Wells Fargo en problemas: la entidad deberá pagar más de 3,700 millones por abusos al consumidor

Las multas a grandes empresas fueron bastante comunes este 2022, y, a pocos días para que termine el año, Wells Fargo, la reconocida entidad bancaria enfrenta las consecuencias de algunas malas prácticas financieras.

Embargos indebidos de vehículos, denegar erróneamente modificaciones de préstamos hipotecarios, o congelar o cerrar indebidamente cuentas de clientes son solo una parte de la larga lista de acciones reprochables de las que se les acusa.

Debido al peso de estas infracciones, presuntamente cometidas por la compañía entre 2011 a 2022, se han visto obligados a aceptar un acuerdo de 3,700 millones de dólares con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por su sigla en inglés) a fin de compensar a los usuarios de este banco, que, según la agencia, más de 16 millones de consumidores se vieron afectados.

El acuerdo, notificado el martes por la mañana, fue descrito por la agencia como “un paso más para hacer frente a los perjuicios de larga duración que se le imputan a la entidad financiera con sede en Sioux Falls (Dakota del Sur)”.

¿Qué pasó con Wells Fargo? Miles de millones serán reembolsados a sus clientes

El director de la CFPB, Rohit Chopra, afirmó en un comunicado que “El ciclo de enjuague y repetición de Wells Fargo de violar la ley ha perjudicado a millones de familias estadounidenses. El CFPB está ordenando a Wells Fargo que reembolse miles de millones de dólares a los consumidores de todo el país. Este es un paso inicial importante para la rendición de cuentas y la reforma a largo plazo de este delincuente reincidente”.

El acuerdo incluye una multa de 1,700 millones de dólares y aproximadamente 2,000 millones de dólares en restitución.

¿Qué dijo Wells Fargo sobre las acusaciones de abusos al consumidor?

En un comunicado, Wells Fargo aclaró que su actual liderazgo estaba llevando a cabo “progresos significativos en su transformación”, y que las acciones relacionadas con diversas cuestiones descritas en el acuerdo “ya se han completado sustancialmente”.

En este sentido, el consejero delegado de Wells Fargo, Charlie Scharf, declaró lo siguiente: “Como hemos dicho antes, nosotros y nuestros reguladores hemos identificado una serie de prácticas inaceptables en las que hemos estado trabajando sistemáticamente para cambiarlas y ofrecer soluciones a los clientes en los casos necesarios”.

“Se trata de acuerdo de gran alcance que es un hito importante en nuestro trabajo para transformar las prácticas operativas de Wells Fargo y dejar atrás estos problemas. Nuestra máxima prioridad es seguir construyendo una infraestructura de riesgo y control que refleje el tamaño y la complejidad de Wells Fargo y dirigir la empresa de una forma más controlada y disciplinada”.

La CFPB no se muestra conforme con Wells Fargo: estas son las razones

Pese a lo dicho por Scharf, el director de la CFPB rebatió dichas afirmaciones en un tuit publicado el martes tras el anuncio del acuerdo: “Nos sigue preocupando que el lanzamiento de productos y las iniciativas de crecimiento del banco para aumentar los beneficios, hayan retrasado la necesaria reforma”, afirmó.

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor se mantiene vigilante frente a Wells Fargo debido a que, desde el 2011 ha estado en el punto de mira de los reguladores, año en que surgieron los primeros informes sobre su estrategia de venta cruzada de múltiples productos a los clientes.

Más tarde en 2020, la compañía pagó 3,000 millones de dólares para solventar cargos penales y una demanda civil presentada por la Comisión del Mercado de Valores de Estados Unidos. Por otra parte, su anterior consejero delegado, John Stumpf, fue inhabilitado de por vida para ejercer en el sector financiero; y otro de sus consejeros delegados, Tim Sloan, dimitió después de que la Reserva Federal limitara el volumen de activos de Wells Fargo.

Por último, la CFPB notificó que los consumidores que puedan estar experimentando problemas con Wells Fargo, u otros proveedores financieros, pueden presentar una queja visitando el siguiente enlace o llamando al (855) 411-CFPB (2372).

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